B-Fysic Fysiotherapie Veldhoven | Andromeda

Reactie van eigenaar

Beste Amber, Hartelijk dank voor het delen van uw ervaring. We vinden het oprecht vervelend om te lezen dat u zich niet gehoord voelde in het contact met onze medewerker. We begrijpen dat het extra belastend is om in een situatie waarin uw kind ziek is, keuzes te moeten maken rondom afspraken. Tegelijkertijd hanteren wij binnen B-Fysic een algemeen annuleringsbeleid, waarbij afspraken tot uiterlijk 24 uur van tevoren kosteloos kunnen worden verplaatst of geannuleerd. Wanneer een afmelding binnen deze termijn plaatsvindt, zijn wij helaas genoodzaakt om een no-show tarief in rekening te brengen. Dit doen wij niet uit onwil, maar omdat onze therapeuten tijd speciaal voor u reserveren en we die bij een late afzegging vaak niet meer kunnen invullen, waardoor er, de toch al zwaarbelaste, zorgcapaciteit verloren gaat. Onze frontoffice medewerkers voeren dit beleid uit namens de organisatie en proberen dit zo zorgvuldig en vriendelijk mogelijk te doen. Wij betreuren het dat u dat in uw contact niet zo heeft ervaren, en nemen deze terugkoppeling intern mee. Wij zullen de komende dagen proberen contact met u op te nemen om deze situatie met u te bespreken. Wij hopen met u hierover in gesprek te kunnen. Met vriendelijke groet, Team B-Fysic